Veelgestelde vragen
Onderdelen, contracten, levering en compliance — de vragen die de servicedesk het vaakst beantwoordt.
Onderdelen & bestellen
Hoe vind ik het juiste artikelnummer? Op de servicesticker op het systeem, in uw bestelgeschiedenis, of onder Mijn machines, waar elk onderdeel van uw eigen systemen per module staat. De servicedesk herkent een onderdeel ook van een foto van het oude exemplaar.
Vóór 17:30 besteld — is levering morgen gegarandeerd? Voor voorraadlijnen wel: dezelfde avond gepickt in Utrecht en de eerstvolgende werkdag geleverd in de hele Benelux. 96% van de orders wordt dezelfde dag verzonden.
Zijn de onderdelen origineel? Alles wat we op voorraad houden is een gecertificeerd OEM-onderdeel, geserialiseerd en herleidbaar tot het systeem waarin het past. Conformiteitsverklaringen zijn op aanvraag beschikbaar.
Contracten & service
Wat dekt de responstijd van 4 uur? Comprehensive- en Full-cover-contracten: binnen een uur een monteur aan de telefoon en binnen vier uur op locatie, dag en nacht voor kritieke systemen.
Kan ik contractvormen mixen binnen één park? Ja — uptime-kritische systemen op Full cover en de rest op Preventief is de gebruikelijkste verdeling. Eén overeenkomst dekt het hele park.
Account & facturatie
Wie komt in aanmerking voor een zakelijk account? Ziekenhuizen, klinieken, laboratoria, zorginstellingen en servicepartners. Goedkeuring duurt meestal één werkdag; betalen op rekening volgt na een kredietcheck.
Staat uw vraag er niet bij?
De servicedesk reageert binnen één werkdag — telefonisch sneller.